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儋州市民反映新车买回3天车载屏幕起裂缝 销售方:厂家鉴定系香水含酒精所致
南國都市報 梁振文 2019-08-12 09:57

    新车买回3天车载屏幕起裂缝

    “三包”期内提出更换遭拒?

    销售方:厂家鉴定系香水含酒精所致 消費者称将送有资质的第三方再次检测

    车载屏幕出现裂痕

    儋州市民陈女士说,7月21日,她丈夫从三亞丰正华丰田汽車销售服务有限公司儋州分公司以25.7万余元裸车价購买一辆亚洲龙轿车,可当把车开回家停放三天后,发现该车车载屏幕出现裂痕,经过厂家的鉴定,判断是香水或清洁剂腐蚀导致开裂。这一结果令她十分不满。

    新车出裂痕 销售方工作人员称系人为

    “当时,我们认为买的是新车,并且也是大品牌,出于信任就没有细看便付了全款提车。”陈女士说,25日,他们发现车载显示屏上保护膜有气泡,随后便将该保护膜撕开,才发现该显示屏存在裂缝的情况。

    陈女士称,当时他们就第一时间与销售方进行联系,但由于车子在海口,所以他们便把车子驾驶到海口的一家丰田4S店进行检查,但被对方告知他们与儋州的销售方并非同一公司,建议他们把车子开回儋州进行检查。

    “无可奈何之下,26日我们便把车开回了儋州,但不想随后销售方便派出工作人员进行查验称该车载显示屏上的裂痕有交错点,系人为所致。”陈女士说,对方称是外力所致,并非车辆自身的质量问题,但他们认为若是外力所致,该裂缝就应该以着力点呈现放射状的裂纹,而非线状裂纹。

    双方起分歧 车主认为“三包”期内应给予更换

    “随后,双方对该裂痕的成因起了分歧,对方称要将车载显示屏幕卸下寄回厂家做技术鉴定,但被我拒绝了。”陈女士说,由于对方称将车载显示屏寄回厂家往返需要15天,期间可能会影响到车辆的使用。若需要先行安装车载显示屏,需要先行支付1.5万元,待鉴定结果出来后,若是质量问题才会将该钱款退还。

    “我们认为,车辆还在‘三包’期内,就应该按照‘三包’的规定给予更换。”陈女士说,此外,她还认为,面对自己的正当维权,销售方表现出的极为的不耐烦,认为他们是无理取闹。

    随后,记者联系上了三亞丰正华丰田汽車销售服务有限公司儋州公司的总经理李继。在了解记者的来意后李继拿出一张《新车交车确认单》对记者说,车辆在交付之前是经过对方确认签名的,并且从目前现场的初步鉴定该裂痕确为人为所致。

    “如今,既然双方各执一词,我们希望对方能够接受将车载显示屏寄回厂家做技术鉴定的建议,或者聘请有资质的第三方鉴定公司对该裂纹进行鉴定。”李继说,销售方将以权威的鉴定结果为准,若是产品的质量问题将无条件进行更换。

    随后,征得陈女士的同意后,销售方将车载显示屏送回厂家检测。

    厂家鉴定 裂痕为顾客使用香水或清洁剂腐蚀所致

    8月9日,陈女士终于等来了厂家的检测结果。“看到结果我很无奈,也觉得可笑。”陈女士称,根据销售方提供的鉴定结果,称现物解析中发现表皮侧面有明显液体痕迹残存且香味残留明显,推断顾客使用了类似香水或清洁剂等。基于上诉事实进行判断,溶剂腐蚀是造成表皮开裂的直接原因。换而言之,是由于顾客在车上使用了香水,导致含有酒精的香水腐蚀屏幕导致出现裂痕。

    “这个结果表示我要承担所有过错,我不能接受。”陈女士称,将会再次联系有资质的第三方检测公司,再次检测。

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